Chính sách hoàn tiền

1. Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 02/06/2026

AirX Coffee/AirX Carbon luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, đúng mô tả và đúng nhu cầu sử dụng. Chính sách đổi trả và hoàn tiền này áp dụng cho các đơn hàng được đặt qua website airxcoffee.com và các kênh bán hàng chính thức của AirX.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu, màu sắc, số lượng hoặc thông tin đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm thiếu phụ kiện/quà tặng đi kèm nếu có.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng, đầy đủ bao bì và chứng từ mua hàng.

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm khi gửi yêu cầu đổi/trả.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

AirX có quyền từ chối đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, móp méo, rơi vỡ hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm không còn bao bì, phụ kiện hoặc chứng từ mua hàng.
  • Sản phẩm được đặt riêng, in logo, cá nhân hóa, co-branding hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng của doanh nghiệp, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi từ AirX.
  • Khách hàng thông báo đổi/trả sau thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm có sự khác biệt nhỏ về màu sắc, vân bề mặt hoặc texture do đặc tính tự nhiên của vật liệu tái chế từ bã cà phê. Đây không được xem là lỗi sản phẩm.

3. Chính sách với đơn hàng in logo hoặc đặt riêng

Đối với các đơn hàng doanh nghiệp, đơn hàng in logo, quà tặng số lượng lớn hoặc sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng, AirX sẽ xác nhận thiết kế/mẫu duyệt trước khi sản xuất.

Sau khi khách hàng đã xác nhận mẫu thiết kế, logo, màu sắc, số lượng và thông tin sản xuất, đơn hàng sẽ không được hủy, đổi hoặc hoàn tiền, trừ trường hợp:

  • AirX sản xuất sai so với mẫu đã được xác nhận.
  • Sản phẩm bị lỗi sản xuất nghiêm trọng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển và có bằng chứng xác nhận.

4. Quy trình đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ AirX qua hotline, Zalo hoặc email để gửi yêu cầu đổi/trả.

Thông tin cần cung cấp gồm:

  • Họ tên người đặt hàng.
  • Số điện thoại/email đặt hàng.
  • Mã đơn hàng nếu có.
  • Hình ảnh/video sản phẩm lỗi hoặc vấn đề phát sinh.
  • Lý do yêu cầu đổi/trả.

Sau khi tiếp nhận, AirX sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 01–03 ngày làm việc.

Nếu yêu cầu hợp lệ, AirX sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về hoặc sắp xếp phương án đổi/trả phù hợp.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Nếu lỗi phát sinh từ AirX hoặc đơn vị vận chuyển, AirX sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả.
  • AirX không áp dụng đổi/trả vì lý do thay đổi nhu cầu cá nhân, không còn nhu cầu sử dụng hoặc đặt nhầm sản phẩm, trừ trường hợp AirX có chính sách hỗ trợ riêng được xác nhận trước với khách hàng. Nếu có phát sinh ngoại lệ, chi phí vận chuyển sẽ được thông báo và thống nhất trước khi xử lý.
  • Đối với đơn hàng doanh nghiệp hoặc đơn hàng số lượng lớn, chi phí vận chuyển đổi/trả sẽ được xử lý theo thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

6. Hoàn tiền

Sau khi sản phẩm hoàn về được kiểm tra và yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, AirX sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức phù hợp.

Thời gian hoàn tiền dự kiến:

  • Chuyển khoản ngân hàng: 03–07 ngày làm việc.
  • Các phương thức thanh toán khác: tùy theo quy định của đơn vị thanh toán trung gian.

AirX không chịu trách nhiệm cho các khoản phí phát sinh từ ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị thanh toán nếu có.

7. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

AirX Coffee / AirX Carbon
Website: airxcoffee.com
Hotline/Zalo: 0911 050 195
Zalo OA: https://zalo.me/637625229681370747
Email: gift@airxcarbon.com

Địa chỉ: 384 Hoàng Diệu, Phường Khánh Hội, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam