Chính sách giao hàng

AirX Coffee hỗ trợ giao hàng toàn quốc cho các đơn hàng bán lẻ trên website https://airxcoffee.com.

1. Phạm vi giao hàng

AirX giao hàng đến các tỉnh/thành trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác.

Đối với một số khu vực xa, khu vực huyện đảo hoặc khu vực hạn chế giao nhận, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến tùy theo điều kiện vận chuyển thực tế.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Đơn hàng được AirX xử lý trong vòng 1–2 ngày làm việc sau khi đơn hàng được xác nhận thành công.

Thời gian xử lý đơn hàng áp dụng từ Thứ 2 đến Thứ 6, không bao gồm Chủ nhật và các ngày lễ, Tết theo quy định.

Thời gian chốt đơn trong ngày: 17:00. Các đơn hàng được đặt sau thời gian này có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng dự kiến từ 2–6 ngày làm việc, tùy theo địa chỉ nhận hàng và điều kiện vận chuyển của đơn vị giao hàng.

Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố ngoài kiểm soát như thời tiết, cao điểm vận chuyển, ngày lễ, sai thông tin nhận hàng hoặc khu vực giao hàng đặc biệt.

4. Phí giao hàng

AirX áp dụng phí giao hàng đồng giá 19.000đ toàn quốc cho các đơn hàng dưới 500.000đ.

Đơn hàng từ 500.000đ được miễn phí giao hàng.

Phí giao hàng sẽ được hiển thị tại bước thanh toán hoặc được AirX xác nhận trước khi xử lý đơn hàng.

5. Thanh toán khi nhận hàng

AirX hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD) đối với các đơn hàng bán lẻ đủ điều kiện.

Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin đơn hàng, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng trước khi xác nhận để hạn chế phát sinh lỗi giao nhận.

6. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.

Nếu sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, sai mẫu, sai số lượng hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ AirX trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ xử lý.

Thông tin cần cung cấp gồm: mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm, hình ảnh bao bì vận chuyển và mô tả tình trạng phát sinh.

7. Giao hàng không thành công

Trong trường hợp đơn hàng giao không thành công do khách hàng không nghe máy, sai địa chỉ, từ chối nhận hàng hoặc không có mặt tại địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao lại theo chính sách của họ.

Nếu đơn hàng bị hoàn về AirX, chúng tôi sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận lại nhu cầu nhận hàng. Chi phí giao lại, nếu có, sẽ được thông báo trước khi xử lý.

8. Đơn hàng doanh nghiệp, in logo hoặc co-branding

Đối với đơn hàng doanh nghiệp, đơn hàng in logo, co-branding hoặc đơn hàng số lượng lớn, thời gian xử lý, thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển sẽ được xác nhận riêng theo báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa AirX và khách hàng.

9. Thông tin hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về đơn hàng hoặc giao nhận, khách hàng có thể liên hệ AirX qua:

• Hotline/Zalo: 0911 050 195
• Email: gift@airxcarbon.com
• Website: https://airxcoffee.com
• Địa chỉ: 384 Hoàng Diệu, Phường Khánh Hội, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam